Veelgestelde vragen

Alle sieraden in de MANA-collecties zijn gemaakt van stainless steel. We hebben voor dit materiaalsoort gekozen omdat stainless steel een sterk materiaal is dat niet afgeeft op de huid. Daarnaast zijn deze stainless steel sieraden waterproof en verkleuren ze niet snel wanneer ze in contact komen met water. Ideaal om dus om te houden als je gaat douchen of zwemmen.

Stainless steel is een sterk materiaal maar ook licht waardoor het perfect dagelijks draagbaar is. Sieraden van stainless steel staan bekend om de mooie glans en textuur. Een ander voordeel is dat dit materiaal 100% allergievrij en recyclebaar is.

Collectie 'Exclusives' (Goud Vermeil)
In deze bijzondere collectie vind je handgemaakte sieraden van Goud Vermeil. Goud Vermeil is verguld zilver. Dit betekent dat er een echt goud laagje over het basismateriaal, sterling zilver, is aangebracht.

We raden je aan om deze sieraden af te doen met slapen, douchen, zonnebaden etc. Het laagje kan, afhankelijk van het gebruik en de Ph-waarde van jouw huid op den duur vervagen. Bewaar je sieraden met zorg. Leg ze niet in vochtige ruimtes of in de zon, maar bewaar ze het liefst in een (sieraden)doosje.

Het artikel wat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug op voorraad?
Wij doen ons uiterste best om al onze producten op voorraad te hebben. Echter tijdens een drukke periode of als een product super populair is, kan het voorkomen dat iets uitverkocht raakt. Wij kijken altijd erg goed naar de populariteit van onze producten bij onze klanten. Dus is dat ene setje oorbellen er niet meer? Dan is het zeker niet uitgesloten dat jouw favoriete item eventueel nog terug komt!

VERZENDEN

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. We verzenden jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen. Afhankelijk van de drukte op dat moment, kun je ervan uitgaan dat je binnen 3 werkdagen jouw sieraden in huis hebt!

Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Indien je nog iets wilt veranderen aan je geplaatste bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@manajewelry.nl. Is je pakketje al wel verzonden, dan is het helaas niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren.

RETOUR

Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?
Stuur een e-mail naar info@manajewelry.nl je naam, ordernummer en het item dat je wilt retourneren. Als we je retouraanvraag hebben goedgekeurd, zullen we de retour aanwijzingen naar je toe sturen. Een bestelling retour sturen kan na 14 dagen nadat de aankoop bij jou is bezorgd.

De items die worden geretourneerd moeten teruggestuurd worden in de originele verpakking, de items dienen ongedragen te zijn en ze mogen geen sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up of parfum.

Wat is de retourtermijn?
Nadat wij jouw retour-aanvraag hebben goedgekeurd (meestal binnen 1 werkdag), verzoeken wij je om de bestelling zo snel mogelijk terug te sturen naar ons. Op die manier kunnen we jouw retour snel verwerken. De geretourneerde items dienen binnen 14 dagen na je herroepingsmail bij ons binnen te zijn. Let op: je retour moet wel binnen deze termijn bij ons binnen zijn gekomen, dus houd daar rekening mee.

Wat kan ik niet retour sturen?
Oorbellen kunnen helaas niet worden geretourneerd i.v.m. hygiëne.

Hoe kan ik een item omruilen?
Stuur een e-mail info@manajewelry.nl met je naam, ordernummer en het item dat je hebt gekocht en voor welk item je het wilt eventueel wilt omruilen. Dan zullen we dat noteren. Eventuele prijsverschillen worden teruggestort op je rekening. Indien het item dat je graag wilt ontvangen duurder is dan het item dat je had gekocht, dan ontvang je van ons een code waar een tegoed op staat met gratis verzendkosten. Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het restant bijbetalen.

Krijg ik het aankoopbedrag en verzendkosten teruggestort?
Indien je de hele bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en de verzendkosten terug van ons.

Worden de retour kosten vergoed?
We geven helaas geen vergoeding voor de retour verzendkosten.

Wat is het retouradres?
Retouren kun je sturen naar onderstaand postadres:

MANA jewelry
Cederlaan 11
3904 KC Veenendaal

Zorg ervoor dat ons retouradres duidelijk op het pakketje staat (niet omcirkelen of doorkrassen, maar plak iets over het oude label heen en vermeld dan ons adres erop). Zet ook altijd je afzender gegevens op het pakketje, mocht er iets misgaan.

Met welke verzendmethode kan ik mijn bestelling terugsturen?
Stuur je bestelling altijd terug naar ons met een traceerbare verzendmethode. We zijn niet verantwoordelijk voor items die zoekraken en verzonden zijn zonder een Track & Trace-code.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Als wij jouw geretourneerde items op tijd ontvangen en deze voldoen aan de bovenstaande retour voorwaarden, dan ontvang je van ons de terugbetaling.

De terugbetaling geschiedt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen en zal teruggestort worden op de rekening waarmee was betaald.

Het hangt af van jouw betaalmethode en bank, wanneer de terugbetaling te zien is op je rekening.

IDEAL: duurt ongeveer 2 dagen voordat de terugbetaling te zien is op je rekening.